Mexico: Hotel Marriott Reforma

Le Marriott Reforma, situé dans la Zona Rosa -quartier sympa « gray friendly » aux multiples resto-terrasses et petites boites de nuit- est un hôtel 4 étoiles. Les chambres de base ne sont pas très grandes mais la confort de la literie, la qualité installations -salle d’exercices de bon calibre, jolie piscine et jacuzzi sur terrasse) et le design soigné des aires communes –dont le hall d’entrée - justifient la cote élevée de cet hôtel récemment construit. Jusqu’ici, pas de surprise. Toutefois, lors de notre séjour, on nous a fourni à maintes occasions des informations erronées ou incomplètes avec comme résultat, une note plutôt salée. Ainsi, à notre arrivée, on a omis de mentionner qu’il y aurait un coût additionel (50$ par nuit) parce que nous étions accompagnés d’un chien . On nous a aussi affirmé –nous avons même pris soin de contre vérifier l’information– que le prix de la chambre incluait l’accès au salon exécutif au dernier étage ce qui s’est avéré faux à la remise de la note à notre départ. Au final, les frais additionnels pour le chien et l’accès au salon exécutif ont presque fait doubler la note. Et lorsque le client doit quitter rapidement l’hôtel pour attraper son vol (c’était le cas de l’un d’entre nous), l’imbroglio devient presqu’impossible à démêler. Nous avons donc payé l’intégralité du montant et dû négocier un remboursement à partir du Canada, les jours suivants (le Marriott a accepté de réduire légèrement la note , ce qui ne nous a pas satisfait pleinement).

Bémols:
- cher
Avertissements: A votre arrivée, demandez qu'on vous explique clairement ce qui vous sera facturé et contre-vérifiez l'information obtenue.
Gamme de prix: $$$
Appréciation générale: mitigée
Coordonnées: Paseo de la Reforma #276, Ville de Mexico (Mexique) Tel: (52) 551.102.7030
Website: www.marriott.com